Trocas e Devoluções na Quattro Calçados: Tudo o que Você Precisa Saber
Comprar online é prático e conveniente, mas às vezes é necessário trocar ou devolver um produto. Na Quattro Calçados, oferecemos um processo simples e transparente para garantir sua satisfação. A seguir, você encontrará todas as informações importantes para realizar trocas e devoluções de forma rápida e segura.
1. Solicitação de Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca do tamanho, cor ou até mesmo trocar a compra por outro produto disponível no site, independentemente da marca.
- Se o novo produto for mais caro: Você poderá completar a diferença no pagamento.
- Se o novo produto for mais barato: A diferença será creditada para uso em futuras compras.
- Crédito total: Também é possível ficar com o crédito total do valor da compra para usar em até 30 dias após a emissão.
Como solicitar?
Entre em contato via: - WhatsApp: (31) 99765-8911 - E-mail: [email protected]
Um atendente entrará em contato para orientar os próximos passos.
2. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução
Para garantir a aceitação da troca ou devolução, o produto deve estar:
- Na embalagem original e intacta.
- Sem sinais de uso (ex: sem ranhuras, amassados ou manchas).
- Com todos os acessórios e a nota fiscal inclusos.
Atenção: Produtos com sinais de mau uso serão devolvidos ao cliente sem troca ou devolução.
3. Prazos para Solicitação
É importante respeitar os prazos para que sua solicitação seja aceita:
- |Desistência (arrependimento) - Até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Não aceitaremos troca após 07 dias de recebimento da mercadoria.
- Produto com avaria na embalagem ou produto - Até 72 horas úteis após o recebimento
- Troca por tamanho, cor ou modelo - Até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Não aceitaremos troca após 07 dias de recebimento do produto.
- Defeito de fabricação - Até 90 dias corridos após o recebimento |
Produtos devolvidos fora do prazo serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
4. Procedimento para Trocas por Preferências
- O custo do envio do produto para troca será pago pela loja (via PAC reverso).
- O reenvio do novo produto será por conta do cliente.
- O valor pago pelo produto será convertido em crédito para uso no site.
5. Defeito de Fabricação: Como Proceder?
Se o produto apresentar defeito de fábrica, você deve informar o problema para análise. O prazo para reclamação é de até 90 dias após o recebimento.
- O produto será analisado no Centro de Distribuição.
- Caso o defeito seja confirmado, a troca ou devolução será realizada.
- Se não for constatado defeito ou se as condições não forem cumpridas, o produto será devolvido sem ressarcimento.
6. Prazo para Entrega do Pedido de Troca
Após a confirmação da devolução e análise do produto no Centro de Distribuição:
- O pedido de troca será liberado em até 3 dias úteis.
- O prazo de entrega do novo produto será o mesmo do pedido original, contado a partir da liberação.
7. Atendimento ao Cliente
Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas e ajudar no processo de troca ou devolução:
- Telefone: (31) 2531-0176
- WhatsApp: (31) 99765-8911
- E-mail: [email protected]
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 10h às 18h.
Conclusão
Na Quattro Calçados, seu direito de troca e devolução é respeitado, com processos claros e prazos definidos para garantir sua satisfação. Respeitar as condições e prazos facilita o atendimento e torna sua experiência de compra ainda melhor.
Sempre guarde a nota fiscal e mantenha o produto em perfeito estado para evitar contratempos. Aproveite nossas facilidades e compre com tranquilidade!
